春运第二日,细心的吴志豪发现这一情况后立即组织队员前去了解具体情况,原来还有这种轮椅预约服务呀,并提醒队员轮椅使用注意事项后,服务,四心服务法,广铁集团公司团委春运立功竞
“安检口附近有2名行动不便的旅客，看起来还比较着急，我们过去了解一下”。正在东莞东站“春燕伴您行”服务台值班的服务队队长吴志豪招呼队员们“主动出击”。
1月11日，春运第二日。上午9时许，东莞东站进站口熙熙攘攘的人群中迎来了三位特殊的旅客。三位旅客中有两位因伤导致下半身行动不便，一位柱着拐杖，一位手上拿着两张“小板凳”当腿走路，因携带的行李较多，进站后正手足无措四处张望寻求帮助。
细心的吴志豪发现这一情况后立即组织队员前去了解具体情况。经了解，原来这是三位乘坐K4272前往信阳的旅客。由于开车时间尚早，在征得旅客同意后，吴志豪安排队员拿来小推车将旅客及其行李送至爱心候车区并与候车区工作人员进行交接。
因行动不便，且上车人多，旅客提出能否用轮椅送他们提前上车。吴志豪爽快答应了，在了解准确开车时间后做了轮椅预约登记。“你们放心好了，我们会提前四十分钟带轮椅过来送你们上车”，吴志豪给三位旅客打了“定心针”，并调好了预约提醒闹钟。“原来还有这种轮椅预约服务呀！”同行的大姐高兴地说道。
安排好三位旅客，吴志豪先回到春燕服务台继续服务旅客。时间过得很快，轮椅预约的闹钟响了起来，吴志豪带领队员检查轮椅完好，并提醒队员轮椅使用注意事项后，便前往爱心候车区，搀扶旅客坐上轮椅，系好安全带，再将旅客从无障碍通道送至站台，找到所属车厢，护送旅客上车找到座位，安置好旅客、放好行李，顺利完成的“轮椅预约”服务。临别时，旅客热情邀请吴志豪等人合影，以示感谢。
吴志豪是一名95后，去年开始就参加东莞东站春运，任“春燕伴您行”服务队队员，每天服务旅客百余人，在服务旅客中积累了丰富的经验，并以他的“真心、细心、耐心、贴心”“四心服务法”获得了旅客的好评和喜爱。由于春运期间工作出色，服务旅客用心，去年被评为“广铁集团公司团委春运立功竞赛优秀个人”，一个入职才几个月、首次参加春运的新兵，就获此殊荣，这是上级对吴志豪工作的充分肯定。
今年春运是吴志豪的第二个春运。吴志豪因表现突出，升任“春燕伴您行”服务队队长。作为队长，担子更重了，责任更大了。为了更好地服务各种有需要的旅客群体，春运开始前，吴志豪就开始思考如何更好地利用“春燕伴您行”服务平台服务好旅客，在保留传统服务项目的基础上，拓展更多的服务项目，“轮椅预约”服务就是其中的一项。
“我们将一如既往地利用好'春燕伴您行'服务品牌这个好平台，为旅客提供更暖心的服务，让旅客出行体验更美好”吴志豪信心满满地说。
南方日报记者 欧雅琴 通讯员 陈志敏 黄文燕 龙希黄悦
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