肉类及其制品的质量和售后服务方面问题。申诉内容主要表现在食品本身存在质量问题,,仍是重点申诉问题,欺骗和误导消费者,三是家用电器类申诉主要是质量问题,小家电无法正常工作
讯 今年来,阳江市场监管局采取积极有效措施,全面提高全市系统消费维权工作水平,为广大市民营造安心的消费环境。第一季度全市市场监管系统共受理消费者申诉举报咨询3010件,同比增加2020件,上升204.04%,共为消费者挽回经济损失132.71万元。其中受理消费者申诉1599件,同比增加933件,上升140.09%;受理群众举报1056件,同比增加974件,上升1187.8%;接受消费者咨询355件,同比增加113件,上升46.69%。
一是食品类申诉高居榜首。第一季度共受理食品类申诉276件,占商品类申诉的27.77%。食品类申诉主要集中在饮料、肉类及其制品的质量和售后服务方面问题。申诉内容主要表现在食品本身存在质量问题,过期变质、有杂物、食用后身体感觉不适等。
二是日用百货类申诉181件,仍是重点申诉问题。质量问题申诉51件,占日用百货申诉量的28.18%,主要体现为商品存在质量问题、涉嫌属于假冒伪劣商品等;广告问题申诉14件,占日用百货申诉量的7.73%,主要体现为以广告含有虚假内容、夸大宣传、数据未标明出处等方式,欺骗和误导消费者。
三是家用电器类申诉主要是质量问题。家用电器类申诉69件,涉及质量问题34件,投诉量最多的是家用小电器、电视机和空调器,主要体现在商家提供的商品存在质量问题,如空调不制冷、小家电无法正常工作等,商家未履行“三包”责任。
四是服务类消费申诉437件,集中在餐饮和住宿服务类。餐饮类申诉137件,主要涉及代金券或优惠劵使用条件变更、餐食变质或含异物、网络公众号线上宣传与线下服务不符引发消费纠纷等;住宿类申诉54件,主要涉及线上线下不同步、押金退还难、住宿场所存在卫生和安全问题等。
五是疫情防控期间相关投诉举报共受理1485件,已办结1473件。新冠肺炎疫情发生后,口罩、消毒杀菌等防疫用品需求大幅增加,引发大量消费纠纷,主要问题为口罩等防疫用品紧缺、价格上涨、有涉嫌售卖假冒伪劣商品等问题。为做好新冠肺炎疫情的防控工作,市局畅通消费维权渠道,迅速解决消费者投诉举报,及时督办反馈,全市投诉举报受理工单转交办率为100%,按时办结率达100%。
【南方日报记者】杨世华 张琪琪
【通讯员】阳市监 彭小彦