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　　东莞2月27日电(李建华)记者27日从工商银行东莞分行获悉，首创工银云管家特色服务，在线客户经理队伍通过融e联等非面对面的方式，为客户提供专业金融服务。

　　今年以来，工行东莞分行始终秉承建设安全银行、保护客户利益的企业安全文化；围绕“便捷、价值、安全”的服务理念，从消费者关注的金融热点和服务需求出发，改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，提升客户服务体验和服务形象。

　　运用互联网金融创新服务模式。首创工银云管家特色服务，在线客户经理队伍通过融e联等非面对面的方式，为客户提供专业金融服务。同时，通过“融e行”“融e联”等平台推出多项费用减免和优惠。

　　据了解，根据客户偏好满足客户在账户管理、支付结算、投资理财和资金融通等方面的综合金融需求；结合工行境内外服务一体化的优势，满足东莞市民移民、商务、留学、旅游、探亲等方面的服务需求，有效扩大服务供给。

　　为保障客户资金安全，工行运用外部欺诈风险信息系统实时拦截电信诈骗汇款交易，与公安部合作开发投产国内首款电信诈骗公益查询软件“工银融安e信”，能够有效防范诈骗风险。

　　与此同时，该行还积极参与人行、银监等监管部门举办的《金融知识万里行》、《金融知识普及月》、《金融知识进万家》一系列宣传活动，对广大消费者普及防范电信网络诈骗手法、个人征信、用卡安全、维权方法及途径等金融基础知识，提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识，共创和谐金融环境。