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　　广东新闻12月20日电(王华 沈甸)南方电网广东公司与百度20日签署战略合作协议，启动“智慧能源行动计划”，以“互联网＋人工智能”形式对电力服务进行全面升级。 

　　此次合作，南方电网广东公司与百度将牵手成立人工智能应用创新工作室，进一步引入百度人脸识别、图像识别、自然语言理解、大数据等AI能力，在客户服务、信息化建设、能源服务、生产运行、电力调度、科技研究等领域开展深入合作。 

　　与此同时，依托百度在人工智能、云计算、大数据等技术优势，南方电网广东公司拟实现人工智能多种应用。如开展智能客服助手、智能IVR建设，提升客服中心应对能力；完成自助服务的建设和升级，提高供电服务效率等。双方也将共同开展电力大数据研究，进行价值创新。 

　　南方电网广东公司是中国最大的省级电网企业，为粤港澳三地在内超过1亿人口提供供电服务，它也是全国首个统调负荷突破1亿千瓦的省份，连续8年获得广东省地方政府公共服务评价排名第一。 

　　据了解，此前南方电网广东公司与百度已展开相关合作，如，该公司引入百度大脑AI技术，双方合作建设了95598服务热线智能机器人在线客服，以及基于百度智能知识库提升95598热线客户服务能力等。同时，借助百度搜索引擎的营销推广能力，该公司上线了“南方电网公司统一服务平台”的百度品牌专区，客户只要搜索如95598等关键词，即在百度首页头条出现查缴电费、业务办理等服务入口，客户可“一键点击”获取服务，大大提升了客户体验。 

　　据悉，广东电网客服中心已于今年8月获批百度机构行家认证，累计帮助客户超过2亿人次。(完)