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截止到2019年底，全国铁路营业里程达到13.9万公里以上，其中高铁3.5万公里。为保障淡季高铁票打折的车次和力度会进一步扩大，同时探索在普速线路上实行电子客票。2020年1月2日，中国国家铁路集团召开工作会议表示2020年全国高铁将实现全面电子客票化。据悉，截止目前，我国长三角地区高铁车站已经事项电子客票全覆盖。

长三角铁路电子客票高铁全覆盖

中国铁路上海局集团有限公司计划自11月12日起至12月中旬，分阶段对管辖区段内的其他高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭(北段)、徐盐、连镇(北段)4条新线推广实施电子客票。合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站11月12日起启动电子客票应用实施推广工作。

近年来，长三角铁路部门通过推出互联网订餐、接续换乘、自主选座、微信支付、常旅客会员服务和候补购票等一系列便民利民服务新举措，社会满意度日益提高。

高铁电子客票常见问题12解

1、什么是铁路电子客票?

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

2、上海局集团公司实施电子客票的范围是什么?

上海局集团公司管内所有高铁和动车组列车停靠站(不含普速线路上开行的动车组列车)。具体实施时间以车站公告为准。

3、在12306网站(含手机APP)购买电子客票后有何变化?

(1)在12306网站(含手机APP)购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。

(2)如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。

(3)如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化?

(1)通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。

(2)如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。

(3)购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。

(4)如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

5、电子客票如何办理改签、退票手续?

(1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。

(2)在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站(含手机APP)办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

(3)已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。

6、购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息?

(1)通过12306网站(含手机APP)购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。

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