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商务流程外包(简称BPO)是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。商务流程外包的主要目的是将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，以期更好地更专注地服务于核心业务。

BPO市场发展潜力

我国软件企业大都是通过系统集成获得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是发展中国家软件企业壮大的机遇，它不仅为软件企业带来成长空间，更重要的是能够促使软件企业工程化、规划化，从而迅速提高企业乃至产业竞争力。BPO市场增长空间巨大，是块诱人的蛋糕。据市场研究公司Gartner公司统计，自1999年以来，全球BPO市场的年增长率平均为23%，成为IT外包中增长最迅速的业务，2004年全球BPO服务市场总收入达到3000亿美元。IDC的报告则指出，BPO市场到2008年将增长到6825亿美元，混合年增长率为11%。

在美国和欧洲，假如把一些工作进行外包，可以节省成本60%到70%，而质量不会受到影响。BPO 服务的提供涉及金融、保险、医疗、财务、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。中国软件企业大都是通过系统集成获得第一桶金。

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2020商务流程外包(BPO)行业发展趋势分析

BPO不仅有利于提高公司本身的核心业务能力和效率，由于大多数的外包通常会选择有人力资源优势的地区或国家，这样还相对降低了这部分商务流程的成本。而且通过专业的外包方经营还有利于提高这部分流程的自动化能力。BPO 在世界范围，特别在发展中国家的扩展，是由于IT技术在这些国家的发展，加上发达国家(主要是美国、欧洲和日本)想以较低价格外包非核心业务职能的企业需求增多的结果。

服务外包的发展从一定程度上依赖于信息技术的进步，IT构建的信息系统在整个BPO的过程中起到了关键的作用，互联网的繁荣，通信网络的进步很大程度上缩短了发包企业与接包企业的地理位置上的距离。专业化的BPO业务管理系统诞生于BPO市场的繁荣和IT技术迅速发展的大背景下，并且得到了很好的发展。

中国的BPO产业与别的服务贸易外包行业不一样，既具有先天的优势，又具有难得的资源，更有本土市场的强大推动;不仅在外包行业中最具冲击世界前列的潜力，更有依靠中国企业不可抵挡的国际化趋势而成为世界级供应国的可能性。

一是越来越多的企业开始向服务需求方向深耕，选择通过BPO外包方式达到增强企业核心竞争力、降低成本、改进服务质量以及提高效率等目的;

二是目前中国BPO业务所能服务的行业很有限，仅仅局限在金融、电信、政府等行业。相比之下，中国BPO业务的市场在金融服务、技术、医疗保健、能源、媒体和娱乐等很多领域都还未完全打开，未来发展潜力和上升空间很大。

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