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美团飞猪被浙江消保委点名

在10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中，浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。从浙江省消保委获悉，2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。

酒店管理是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。

由于酒店业主与酒店管理公司所追求的利益不一，短期目标与长期目标各不相同，导致酒店业主和酒店管理公司之间存在潜在的利益冲突。酒店业主承担酒店经营风险、财务风险与投资风险，其长期目标是酒店获得稳定的经济收益、酒店物业升值、酒店竞争能力的提升和良好的社会效益;从财务方面考虑，酒店业主希望能够产生足够的经营现金流，用于支付日常经营管理费用及银行贷款，提升酒店投资回报率。对于酒店管理公司，其根本目标是扩大酒店产品的市场份额，从而获得较多的管理酬金，并在市场上提升酒店品牌的声誉，产生最大化市场利益，提升其品牌价值。双方追求的目标并不完全相同，这就很有可能导致双方在利益上的冲突。

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2020年酒店管理行业发展前景及现状分析

在我国酒店行业，很多高端酒店选择国外管理公司结合外方管理团队的管理模式进行经营，而国内管理公司目前还处于发展阶段。20世纪80年代初，位于北京长安街的建国酒店是我国第一家采用委托管理模式的酒店，其管理公司为着名的半岛集团(上市集团名为“香港上海大酒店有限公司”)。进入21世纪，随着国内生产能力的增强与房地产行业的成熟，酒店行业在二、三线城市逐渐发展起来，各大小酒店管理公司开始呈现前所未有的扩张速度。

图表：2015-2017年酒店管理行业市场规模分析

数据来源：中研普华

酒店管理模式有委托管理、特许经营、品牌加盟等方式。酒店管理公司为具有资本实力但缺乏酒店行业运作经验与管理团队的业主提供进入酒店行业的机会。通过对酒店进行委托管理将实现双赢局面，对于酒店业主而言，实现了酒店所有权和管理权的分离，有利于促进酒店的科学决策与有效运营;对于酒店管理公司而言，则无需投资或只需进行较少投资，就能获得可观的管理费收入，达到以最少的投资实现快速扩张的目的。

酒店管理公司除了要关注自身在本行业的竞争地位，还要密切关注酒店行业的行业特征与发展趋势，以增强公司竞争力。酒店管理行业公司主要依靠向酒店收取技术支持服务费、运营管理费获取营业收入，未来酒店管理行业发展趋势如何?更多详细分析，请关注中研研究院研究出版的《2020-2025年中国酒店管理行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》。

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