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长沙地铁6号线智能客服中心 作者 通讯员 供图 　　广东新闻6月29日电 (记者 王坚)长沙首条智慧地铁、穗长合作背景下首次采用PPP建设运营模式的长沙地铁6号线与28日正式开通运营。佳都科技集团与广州地铁、中铁电气化局组成联合体与长沙市轨道交通集团合作，共同出资设立长沙穗城轨道交通有限公司，负责长沙地铁6号线B部分项目的融资、投资、建设，以及全线运营维护和更新。

　　6号线作为东西走向的“城市窗口型”骨干线路，是长沙已批复建设规划线网中跨区县最多、涵盖区域面积最广、线路最长、换乘站最多、建设难度最大的线路，将有效加强河西副中心、河西城际轨道枢纽、黄花机场与城市主中心的联系。

　　作为长沙首条智慧地铁，佳都科技集团创新轨道交通智慧化建设模式，承接了6号线涵盖通信、信号、综合监控、站台门、智慧地铁等几乎覆盖轨道交通机电全专业系统的总集成工作，打造全国示范、行业引领的智慧城轨标杆。

　　作为长沙的首条智慧地铁，6号线的车站可谓“黑科技”满满，集智慧安检、智慧票务、多元化支付、智能客服等一站式服务于一体的智能乘客服务系统，为乘客提供全时全景的伴随式、精细化服务。

　　在运用智慧化AI技术的智能客服中心，有一名聪慧的“数字客服”，针对乘客提出的问题，它会自动判断语义，并跳转到相关的业务界面，帮助乘客快速答疑。

　　作为长沙首条全线采用智慧安检系统的线路，地铁6号线具备安检信息实时搜集与集中处理能力。运营人员可通过安检机图像智能识别、智能判图等技术，实现人、物智能同检，优化叛图人力的同时，节省40%判图人力的同时，全面提升检物、检人和回查追溯的效率与准确度。

长沙地铁6号线站台 作者 通讯员 供图 　　同时，作为长沙首条智慧地铁，6号线首次引入以佳都科技华佳Mos为底座的智慧地铁管控平台，基于数字孪生技术，构建了完整的真实的数字平行世界，实现了车站和线路的运行状态可视化、运营管理自动化

　　此外，基于智慧地铁管控平台，站务人员可通过“一键智能开关站”、“智能视频巡检”等功能进行移动化站务管理。(完)