珠海本土网

　　广州3月15日电 (记者 唐贵江)公益投诉平台21CN聚投诉15日联合广州市云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷全网投诉排行榜》。该份报告显示，数据显示，2016年银行卡盗刷平均每例被盗近3.6万元，65%银行卡盗刷是通过快捷支付实现的。

　　21CN聚投诉主编潘俊珺称，此次大数据报告的出炉历时半年多，先后对128亿条网上数据进行模糊匹配、语义抽取、中文分词、提取关键词等数据处理，并对剩下的4万多条数据做了人工校对。

　　报告显示，2016年全年，银行卡盗刷全网公开的投诉量共7095次，信用卡和借记卡盗刷比例基本持平，平均每次盗刷投诉平均损失金额达35883元。

　　值得注意的是，报告中2016年盗刷投诉量月度走势显示，在3/4月份达到年度峰值后，相关投诉量持续走低，到2016年12月，相关投诉数量不到1月份投诉量的一半。

　　报告还显示，从盗刷渠道看，快捷支付便捷度最高而安全性最低，占盗刷渠道比例的65%；其中，第三方支付盗刷占快捷支付盗刷的97%。

　　银行卡盗刷投诉的解决方面，情况仍不乐观。21CN聚投诉平台数据显示，2016年度，该平台共受理银行卡盗刷投诉1705件，较2015年上涨132%。截至2017年3月10日，聚投诉平台2016年盗刷投诉仅29%获得解决。

　　21CN聚投诉相关负责人表示，在2016年央行颁发的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中，已明确银行承担快捷支付资金损失的先行赔付责任，但在实际执行中，银行与第三方支付相互推诿的情况仍大量存在。(完)