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在线零售业的迅速增长和竞争日益激烈，企业必须积极利用科技趋势和新的营销手段才能保住增长势头，立于不败之地。

跨进电子商务的现状如何？

据网上最新数据显示，2018 年全球电子商务交易额创历史，全球电商销售收入达 2.8 万亿美元。2019 年，预计将上升至 3.5 万亿美元。如果电子商务行业的营收按一个国家来计算，按 GDP 计它将排在全球第五位，超过英国。

跨境电商企业的发展趋势怎样？

1. 中小型企业将迎来大数据使用的热潮

在过去的两年里，大数据成为最热门的话题之一。而且，即便在未来，大数据领域也将持续升温。随着越来越多的人开始使用这一新技术，电商企业成功与否将越来越多地取决于大数据的应用程度。这一技术将不仅限于大型电子商务企业，中小型企业现在也在利用自己的数据储备来挖掘独特的见解，从而全方位地了解客户。

事实上，大数据对于电商企业分析消费者购物行为和趋势有着重要用途，事实证明，大数据可以帮助电商企业改善客户服务、安全性和移动商务。同时大数据为人工智能革命提供支持。未来，大数据技术将推动电子商务向精细化发展。如果电商卖家打算长期呆在这一领域，那么，越早研究大数据的最新发展趋势将越早得到收益回报。

2.更精细化的客户服务

消费者越来越习惯于电子商务带来的快捷与便利。电商企业要确保其产品带来的客户体验能满足人们不断增长的期望。购买过程要做到顺畅、便捷和安全。对于消费者的投诉和反馈商家要具备有快速响应和处理问题的能力。

美国运通的研究发现，在美国消费者中，有一半以上的人因服务质量和购物体验不好而取消了购买。电商卖家可以通过多种方式提供优质的客户服务：

1、确保支付顺畅：解决这个问题的两个阶段，第一，在一个页面上标明商品的详细信息;第二，链接好稳定安全的支付通道。

<12> 如何应对2019年新形势下中国电商行业的变化与挑战？

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